Seatwise のトラブルシューティング
すべてのガイドから、よくある問題 33 件と対処方法をまとめています。画面に表示されている内容で検索できます。
一致するものがありません。語を減らして試すか、support@unitlane.net までご連絡ください。
はじめに
「Seatwise を使えるのは Jira 管理者だけです。Jira 管理者に開いてもらってください。」と表示される。
Seatwise を開けるのは Jira 管理者だけです。Jira 管理者に開いてもらうか、Jira 管理者の権限を付与してもらってください。
ホームに「チェックを開始できませんでした。」または「前回のチェックが完了しませんでした。」と表示される。
Jira が時間内に応答しませんでした。何も変更されていません。1 分待ってから、「もう一度チェック」を選んでください。
ホームに「Seatwise のライセンスが有効ではありません。」と表示される。
表示はすべて使えます。ライセンスの削除、元に戻す、引き継ぎ、設定の保存はできません。Jira 管理者が [アプリ] > [アプリを管理] で更新できます。
ユーザーのチェックボックスをオンにできない。
設定した期間内に Jira で作業している人です。ボックスにポインターを合わせると、「Jira で作業しているため、Seatwise はこのライセンスを変更しません」と表示されます。
掲載ガイド: 誰にライセンスの費用がかかっているか、その理由
詳細に「このユーザーを開けませんでした。」と表示される。
Jira が応答しませんでした。「もう一度試す」を選んでください。「前回のチェックでこのユーザーが見つかりませんでした。」と表示された場合は、先に新しいチェックを実行してください。
掲載ガイド: 誰にライセンスの費用がかかっているか、その理由
ユーザーに「先に対応が必要」と表示される。
そのユーザーがスペースのリーダーです。Jira には有効なスペース リーダーが必要です。「新しいリーダーを選ぶ」を選び、Jira でリーダーを変更してから、もう一度クリーンアップを実行してください。
掲載ガイド: 誰にライセンスの費用がかかっているか、その理由
毎日 Jira を見ている人が未使用と表示される。
閲覧は Jira での作業に含まれません。最終アクセス日が入っている Atlassian のユーザー エクスポートを追加してください。設定した期間内にアクセスがある人は、クリーンアップの一覧から外れます。
掲載ガイド: Seatwise がライセンスを未使用と判断する方法
180 日に変更したのに、一覧が変わらない。
「設定」の下部にある「設定を保存」を選んでください。保存するまで、バーには「保存されていない変更があります。」と表示されます。
掲載ガイド: Seatwise がライセンスを未使用と判断する方法
ショートカットが動かない。
入力欄に入力している間は、ショートカットは使えません。先に Esc キーを押して入力欄から出るか、入力欄の外をクリックしてください。
掲載ガイド: 検索とキーボード ショートカット
ライセンスの整理
削除時に「グループのメンバーを変更できるのはサイト管理者だけです。」と表示される。
あなたは Jira 管理者ですが、サイト管理者ではありません。サイト管理者にクリーンアップを実行してもらってください。
掲載ガイド: ライセンスを安全に整理する
削除時に、グループが「ID プロバイダーが管理しています。そちらで変更してください。」と表示される。
そのグループは ID プロバイダーが管理しているため、Jira は変更を拒否します。ID プロバイダー側でユーザーを外してください。Seatwise がそのグループに印を付けるので、次のプレビューに反映されます。
掲載ガイド: ライセンスを安全に整理する
「このクリーンアップは途中で止まりました」と表示される。
実行中に Seatwise が閉じられました。「今すぐ完了」を選ぶと、何が起きたかが記録されます。残りのユーザーを削除するには、「ユーザー」からもう一度プレビューしてください。
掲載ガイド: ライセンスを安全に整理する
「元に戻せるのはクリーンアップから 30 日間だけです。」と表示される。
30 日が過ぎています。Atlassian の管理画面で、そのユーザーをグループに追加し直してください。
掲載ガイド: 削除を元に戻す、再確認する
元に戻すときに「〇〇 に戻せませんでした。」と表示される。
Jira が拒否したか、応答しませんでした。もう一度「元に戻す」を選んでください。ID プロバイダーがグループを管理している場合は、ID プロバイダー側でユーザーを追加し直してください。
掲載ガイド: 削除を元に戻す、再確認する
「除外リストに追加」がグレーのままになる。
ユーザーを選び、理由を入力してください。両方が必要です。
掲載ガイド: 除外リスト、保護されたグループ、設定
「設定」を離れたら、変更が消えた。
サイトの設定は「設定を保存」を選んだときだけ保存されます。保存するまで、バーには「保存されていない変更があります。」と表示されます。
掲載ガイド: 除外リスト、保護されたグループ、設定
「保存できませんでした。何も変更されていません。もう一度お試しください。」と表示される。
1 分待ってから、もう一度お試しください。ホームにライセンスが有効ではないと表示されている場合は、更新するまで保存できません。
掲載ガイド: 除外リスト、保護されたグループ、設定
ファイルに「User id」列がない、または「Last seen in Jira」列がないと表示される。
Seatwise には、[ユーザーをエクスポート] で出力した未編集のファイルが必要です。admin.atlassian.com からもう一度ダウンロードして、そのファイルを選んでください。
ファイル内の一部のユーザーが照合されない。
このサイトで Jira ライセンスを持っていない人のため、Seatwise は対象外にしています。ほかの製品だけを使っている人であれば、通常のことです。
退職者とグループ
行に「新しい所有者は同じ名前のフィルターをすでに持っています。どちらかの名前を変えてから、もう一度お試しください。」と表示される。
Jira で、2 つのフィルターのどちらかの名前を変更してください。そのあと、Jira のフィルターの設定で所有者を変更します。
掲載ガイド: 退職者が所有しているものを引き継ぐ
「有効な Jira アカウントを持つ人を選んでください。」と表示される。
新しい所有者には、有効なアカウントが必要です。「変更」を選び、別の人を検索してください。
掲載ガイド: 退職者が所有しているものを引き継ぐ
検索で「ユーザーを検索できませんでした。」と表示される。
Jira が応答しませんでした。メッセージの横の「もう一度試す」を選んでください。
掲載ガイド: 退職者が所有しているものを引き継ぐ
ページに「Seatwise は現在、未完了の作業項目、コンポーネント リーダー、その他いくつかの場所を確認できませんでした。」と表示される。
Jira が時間内に応答しませんでした。メッセージの横の「もう一度試す」を選んでください。フィルター、ダッシュボード、スペースは、そのまま引き継げます。
掲載ガイド: 退職者が所有しているものを引き継ぐ
未完了の作業項目に「一括変更の権限と、これらの作業項目を編集する権限が必要です。」と表示される。
Jira の一括変更のグローバル権限と、それらの作業項目を編集する権限が必要です。サイト管理者に依頼してから、もう一度引き継いでください。
掲載ガイド: 退職者が所有しているものを引き継ぐ
通常はチェックされる場所が、「Seatwise でチェックしていない場所」に表示されている。
Jira が、その場所の読み取りを許可しませんでした。Jira の設定で、ご自身で確認してください。
掲載ガイド: グループ: 削除できるものと、各グループの使用場所
グループに「ID プロバイダーから」と表示される。
メンバーは ID プロバイダーが決めています。Jira ではなく、ID プロバイダー側で変更してください。
掲載ガイド: グループ: 削除できるものと、各グループの使用場所
メンバー欄に「アプリ アカウントのみ」または「有効なメンバーなし」と表示される。
Seatwise がメンバーとして数えるのは、有効なユーザーだけです。アプリ アカウントと無効化されたアカウントは、この数に含まれません。
掲載ガイド: グループ: 削除できるものと、各グループの使用場所
プランとレポート
レポートの金額が「–」になっている。
ライセンス価格が設定されていません。「設定」の「プラン」で入力し、「設定を保存」を選んでください。
掲載ガイド: プランの詳細と更新レポート
「1 ライセンスあたりの月額を入力してください (例: 8.60)。」と表示される。
「1 ライセンスあたりの月額」に、0 より大きい数字を入力してください。
掲載ガイド: プランの詳細と更新レポート
「価格帯を 1 つ以上入力してください (例: 100, 200, 300)。」と表示される。
年額プランには、見積書にあるユーザー数の価格帯が必要です。コンマで区切って入力してください。
掲載ガイド: プランの詳細と更新レポート
権限と制限
アップデート後に、Jira から新しい権限の承認を求められる。
Jira 管理者が [アプリ] > [アプリを管理] で、アップデートを承認します。承認するまで、サイトでは以前のバージョンが使われます。
掲載ガイド: 権限とプライバシー
Seatwise が Jira で何を変更するのかを知りたい。
変更するのは、グループのメンバーシップだけです。退職者については、フィルター、ダッシュボード、プランの所有者、スペースとコンポーネントのリーダー、フィールドの既定値、未完了の作業項目の担当者、スペース ロールです。どの変更も管理者のクリックが必要で、履歴に記録されます。
掲載ガイド: 権限とプライバシー
クリーンアップ後も、ユーザーに Jira が残っている。
誰かがグループに追加し直したか、別のグループが Jira を付与している可能性があります。履歴からそのクリーンアップを開き、「今すぐ再確認」を選んでください。
掲載ガイド: Seatwise が確認できないこと、変更できないこと
ここにない場合は、画面に表示されている内容を添えて support@unitlane.net までご連絡ください。