無料ツール
待ち時間はサービス デスクにいくらのコスト?
リクエストが止まるのは、チームが遅いからとは限りません。顧客、承認者、別のチーム、ベンダーを待っているのです。ご自身の数字を入れて、その待ち時間の合計を確認してください。
待ち時間のコストの見積もり
€0/年
€0 /月
自分のチーム 他者を待っている
入力された数字からの見積もりであり、測定値ではありません。
計算方法
リクエストあたりのオープン時間: 平均オープン日数 × 24（暦時間）、または × 24 × 5⁄7 × ⅓（勤務日に約 8 勤務時間）。待ち時間: オープン時間 × 待ちの割合 × 月あたりのリクエスト数。コスト: 待ち時間 × 1 時間あたりのコスト。
これは RequestOps が Insights の「Cost of waiting」で使っているのと同じモデルです。Insights では待ち時間を推測ではなく Jira の履歴から取り、誰を待っていたかで分けます。
推測ではなく測定を
インストール直後から、RequestOps は過去 90 日間にリクエストが誰を待っていたかを示します: 顧客、承認者、別のチーム、ベンダー。
RequestOps を見る ここでアプリを試すよくある質問
何が待ち時間に数えられますか?
リクエストがオープンなのに、チームの誰も先に進められない時間です。顧客の返信、承認者の判断、別のチームの作業、ベンダーの納品を待っている状態です。
1 時間あたりのコストには何を使えばよいですか?
待ち時間 1 時間が組織にもたらすコストを使ってください。ノート PC のない新入社員なら、おおよそその人の時給相当です。止まっている社内リクエストなら、待っている人の時給相当かもしれません。迷ったら低めから始めてください。
暦時間と勤務時間のどちらですか?
勤務時間は勤務日 1 日あたり約 8 時間で数え、仕事ができない人のコストに近くなります。暦時間はすべての時間を数え、顧客が感じる待ち時間に近くなります。
これは測定値ですか?
いいえ。入力された数字からの見積もりです。RequestOps は Jira の履歴から相手ごとの実際の待ち時間を測定し、インストール直後から過去 90 日分も対象にします。
すべてのリクエストが誰を待っているかを把握。
10 ユーザーまで無料。それより大きなサイトには 30 日間の無料トライアル。プランは 1 つで、すべての機能が含まれます。
Seatwise の画面は英語、ドイツ語、日本語に対応しています。RequestOps の画面は英語です。