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Was kostet Warten Ihr Service-Team?
Anfragen bleiben selten liegen, weil Ihr Team langsam ist. Sie warten: auf den Kunden, eine genehmigende Person, ein anderes Team oder einen Lieferanten. Geben Sie Ihre eigenen Zahlen ein und sehen Sie, was dieses Warten zusammen kostet.
Geschätzte Kosten des Wartens
€0pro Jahr
€0 pro Monat
Ihr Team Wartet auf jemand anderen
Eine Schätzung aus Ihren Zahlen, keine Messung.
So wird gerechnet
Offene Stunden pro Anfrage: durchschnittliche Tage offen × 24 (Kalender) oder × 24 × 5⁄7 × ⅓ (etwa 8 Arbeitsstunden an Arbeitstagen). Wartestunden: offene Stunden × Ihr Warteanteil × Anfragen pro Monat. Kosten: Wartestunden × Ihre Kosten pro Stunde.
Es ist dasselbe Modell, das RequestOps für „Cost of waiting“ in Insights verwendet. Dort kommt die Wartezeit aus Ihrem Jira-Verlauf statt aus einer Schätzung, aufgeteilt nach dem, auf wen gewartet wurde.
Messen statt schätzen
Direkt nach der Installation zeigt RequestOps, auf wen Ihre Anfragen in den letzten 90 Tagen gewartet haben: Kunden, genehmigende Personen, andere Teams und Lieferanten.
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Was zählt als Warten?
Zeit, in der eine Anfrage offen ist, aber niemand in Ihrem Team sie voranbringen kann: Sie wartet darauf, dass der Kunde antwortet, eine genehmigende Person entscheidet, ein anderes Team seinen Teil erledigt oder ein Lieferant liefert.
Was soll ich als Kosten pro Stunde nehmen?
Nehmen Sie, was eine Stunde Warten Ihre Organisation kostet. Für eine neue Mitarbeiterin ohne Laptop sind das ungefähr ihre Kosten pro Stunde. Für eine blockierte interne Anfrage können es die Stundenkosten der wartenden Person sein. Wenn Sie unsicher sind, beginnen Sie niedrig.
Kalenderstunden oder Arbeitsstunden?
Arbeitsstunden zählen etwa 8 Stunden pro Arbeitstag. Das kommt den Kosten einer Person näher, die nicht arbeiten kann. Kalenderstunden zählen jede Stunde. Das entspricht dem, wie Kunden das Warten erleben.
Ist das eine Messung?
Nein. Es ist eine Schätzung aus den Zahlen, die Sie eingeben. RequestOps misst die echte Wartezeit pro Beteiligtem aus Ihrem Jira-Verlauf, direkt nach der Installation auch für Ihre letzten 90 Tage.
Wissen, auf wen jede Anfrage wartet.
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Seatwise gibt es auf Englisch, Deutsch und Japanisch. RequestOps ist auf Englisch.