Unitlane Apps
RequestOps testen

Wie können wir helfen?

Die meisten Antworten finden Sie mit einer Suche. Wenn nicht, schreiben Sie uns. Sie bekommen eine Antwort von jemandem, der die App kennt. Der Support antwortet auf Englisch.

Support per E-Mail

[email protected]

Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit, außer an schwedischen Feiertagen. Eine Adresse für alle Apps von Unitlane. Wir antworten auf Englisch.

Ein Sicherheitsproblem gefunden? Schreiben Sie an dieselbe Adresse, mit „Security“ im Betreff.

Wann Sie eine erste Antwort erwarten können

Jede E-Mail, worum es auch geht1 Werktag

Das sind Ziele, keine Garantien.

Was in Ihre E-Mail gehört

  • Der Name Ihrer Atlassian-Site
  • Die Seite oder der Schlüssel der Anfrage (zum Beispiel IT-123) und worauf Sie geklickt haben
  • Wann es passiert ist, und die genaue Meldung auf dem Bildschirm
  • Ob es eine Person betrifft oder alle

Bitte senden Sie keine Passwörter, keine personenbezogenen Daten von Kunden und keine vollständigen Anfragen. Ein Bildschirmfoto mit verdeckten Namen genügt. Wir fragen nie nach Ihrem Passwort oder einem Zugang zu Ihrer Jira-Site.

Wobei wir helfen

  • Installieren, Einrichten und Einschalten von Checklisten
  • RequestOps: Ask, Nudge, Rückgängig, Nachfassen und das Kundenportal
  • Fragen zu Insights, SLAs und Exporten
  • Berechtigungen, und „warum sehe ich das nicht“
  • Daten einer Person herunterladen oder löschen, und Deinstallieren
  • Seatwise: ungenutzte Lizenzen, sicheres Aufräumen, Rückgängig und die Übergabe der Dinge ausgeschiedener Personen
  • Fehlermeldungen und Wünsche für neue Funktionen

Nicht helfen können wir bei allgemeiner Jira-Administration, rechtlicher oder Compliance-Freigabe oder bei Jira-Daten, die die App nie hatte. Die vollständige Support-Richtlinie (auf Englisch) nennt die Einzelheiten.

Seatwise gibt es auf Englisch, Deutsch und Japanisch. RequestOps ist auf Englisch.