Die Finanzabteilung stellt eine einfache Frage: Für wie viele Personen zahlen wir Atlassian? Der Administrator exportiert die Gruppen und erhält eine Zahl, die Abrechnungsseite zeigt zwei weitere, und die Rechnung für Atlassian Guard zeigt eine vierte. Keine davon ist falsch. Sie zählen verschiedene Dinge, und nur einige zählen jede Person einmal.
Dieser Artikel handelt von diesem Zählen: wie eine Person über Gruppen, Apps, Sites und Tarife hinweg gezählt wird. Die andere Frage, was eine einzelne Person überhaupt für Jira abrechenbar macht und wie Sie das prüfen, beantwortet Abrechenbare Jira-Benutzer erklärt.
Die Menünamen der Atlassian-Administration stehen hier so, wie die englische Oberfläche sie zeigt, zum Beispiel Directory › Users. Atlassian veröffentlicht diese Anleitungen nur auf Englisch. Wenn Ihre Atlassian-Administration auf Deutsch eingestellt ist, tragen die Menüpunkte deutsche Namen. Diese Seite ist eine Übersetzung der englischen Fassung.
Was „eindeutig“ bedeutet
Ein eindeutiger abrechenbarer Benutzer (unique billable user) ist ein Atlassian-Konto, das für eine Rechnung zählt. Es ist eine Person, keine Zeile.
Dieselbe Person kann in Ihren Exporten viele Male auftauchen: einmal für jede Gruppe, zu der sie gehört, und noch einmal für jede App, die sie nutzen kann. Die Deduplizierung ist der Schritt, der diese Zeilen wieder zu Personen macht. Sie beantwortet die Frage: „Wie viele verschiedene Personen stehen hinter diesen Zeilen?“
Das ist eine andere Frage als „Zählt diese Person überhaupt?“ Eine Person kann ein eindeutiger Benutzer sein und trotzdem drei verschiedene Wege zu Jira haben. Und eine Person kann in Ihren Exporten stehen, ohne für irgendeine Rechnung zu zählen, zum Beispiel wenn ihr Konto deaktiviert ist oder keine ihrer Gruppen App-Zugriff gibt.
Wo Atlassian jede Person einmal zählt, und wo nicht
Ob eine Person einmal gezählt wird, hängt von der Rechnung ab, die Sie ansehen.
| Rechnung | Wie Personen gezählt werden | Eine Person mit Jira und Confluence |
|---|---|---|
| Standard- oder Premium-Abonnement für eine App, zum Beispiel Jira oder Confluence | Die Zahl der Benutzer, die auf diese App zugreifen können. Monatsabonnements haben einen Preis pro Benutzer, Jahresabonnements verwenden Benutzerstufen. | Gezählt in der Jira-Zahl und in der Confluence-Zahl |
| Eine Collection | Eindeutige Benutzer über alle Apps der Collection. Eine Person mit Zugriff auf mindestens eine App darin zählt einmal. | Einmal gezählt, wenn beide Apps in der Collection sind |
| Ein Enterprise-Tarif | Eine Benutzerstufe. Für jede Person mit Zugriff auf mindestens eine App im Tarif wird in diesem Tarif einmal bezahlt. Enterprise verlangt jährliche Abrechnung. | Jira Enterprise und Confluence Enterprise sind getrennte Tarife, also steht die Person auf beiden Rechnungen |
| Atlassian Guard Standard | Einmal pro Organisation, egal wie viele Apps oder Sites die Person nutzen kann. Nur verwaltete Konten und externe Benutzer mit App-Zugriff zählen. | Einmal gezählt |
| Marketplace-App, Einzelinstanz | Die Zahl der Benutzer der Atlassian-App, auf der sie installiert ist | Folgt der Zahl dieser App |
| Marketplace-App, mehrere Instanzen (nur Enterprise-Tarife, optional) | Eindeutige Benutzer der Marketplace-App über die Instanzen hinweg | Einmal gezählt über die Instanzen hinweg |
Aus dieser Tabelle folgen zwei Dinge.
Erstens gilt „eindeutig“ bei Standard und Premium nur innerhalb einer App. Wer in drei Jira-Gruppen ist, zählt für Jira einmal, weil sich der Preis nach den Benutzern richtet, die auf die App zugreifen können, nicht nach Gruppenmitgliedschaften. Dieselbe Person zählt aber auch für Confluence, wenn sie Confluence nutzen kann.
Zweitens beschreibt Atlassians Abrechnungsdokumentation Zahlen pro App-Abonnement und, in der ursprünglichen Benutzerverwaltung, die Abrechnung „für diesen Benutzer auf dieser Site“. Eine Deduplizierung über Sites hinweg beschreibt sie für Standard und Premium nicht. Wenn Sie dieselbe App auf zwei Sites betreiben, prüfen Sie beide Abonnements, statt anzunehmen, dass eine Person einmal gezählt wird.
Quellen (auf Englisch): Atlassian: manage users and user tiers, Atlassian: how billing works for collections, Atlassian: manage your bill for Enterprise plans, Atlassian: manage your bill for Atlassian Guard Standard, Atlassian: how pricing works for multi-instance Marketplace apps, Atlassian: remove a user or suspend their access, geprüft am 13. Oktober 2026.
Wie Atlassian Guard Standard zählt
Bei Atlassian Guard Standard wird „eindeutiger abrechenbarer Benutzer“ am direktesten verwendet. Es wird pro Organisation abgerechnet, und jede Person wird einmal berechnet, egal auf wie viele Atlassian-Apps sie zugreift.
Eine Person zählt für Guard Standard, wenn sie ein verwaltetes Konto oder ein externer Benutzer ist und Zugriff auf mindestens eine unterstützte App hat. Atlassian nennt Fälle, die nicht zählen, darunter:
- Konten ohne App-Zugriff
- deaktivierte Konten
- Personen, die von einem Tarif abgedeckt sind, der Guard Standard bereits enthält, zum Beispiel ein Enterprise-Tarif
- Mitglieder einer nicht abrechenbaren Authentifizierungsrichtlinie oder einer nicht abrechenbaren Sicherheitsrichtlinie für externe Benutzer
- Personen, die nur das Hilfe-Center von Jira Service Management oder nur Jira Product Discovery nutzen
Atlassians eigene Beispiele zeigen die Wirkung. Wenn 100 Personen Jira mit Standard nutzen und 50 davon auch Confluence mit Standard, ist die Zahl für Guard Standard 100, nicht 150. Wenn 30 Agents von Jira Service Management 500 Hilfesuchende betreuen, ist die Zahl 30.
Um die Zahl zu sehen, öffnen Sie die Atlassian-Administration, wählen Ihre Organisation und dann Billing. In der verbesserten Abrechnungsoberfläche suchen Sie Atlassian Guard Standard und wählen Manage: Die Seite Subscription details zeigt die eindeutigen abrechenbaren Benutzer. In der ursprünglichen Abrechnungsoberfläche wählen Sie Manage subscription neben Atlassian Guard Standard.
Um zu sehen, wer gezählt wird, exportieren Sie die verwalteten Konten: Directory › Managed accounts › Export members. Die Datei hat eine Spalte Billable. Diese Spalte bedeutet „zählt für die Rechnung von Atlassian Guard Standard“. Sie ist keine Zahl für Jira oder Confluence.
Quellen (auf Englisch): Atlassian: manage your bill for Atlassian Guard Standard, Atlassian: export managed accounts, geprüft am 13. Oktober 2026.
Rechenbeispiel: 12 Zeilen, 7 Konten, 5 Personen
Eine erfundene Organisation hat eine Site mit Jira Standard und Confluence Standard sowie Atlassian Guard Standard. Alle Konten sind verwaltete Konten, und es gibt keine nicht abrechenbare Richtlinie. Vier Gruppen spielen eine Rolle:
jira-users-sample: die Standardgruppe für Jira, gibt Jirateam-dev: gibt Jiraconfluence-users-sample: die Standardgruppe für Confluence, gibt Confluenceall-staff: nur für Berechtigungen verwendet, gibt keine App
Der Gruppenexport hat eine Zeile pro Person und Gruppe:
| Person (Beispieldaten) | Gruppen (je eine Exportzeile) | Zeilen | Jira | Confluence | Zählt für Guard Standard |
|---|---|---|---|---|---|
| Ana | jira-users-sample, team-dev, confluence-users-sample | 3 | Ja | Ja | Ja, einmal |
| Ben | jira-users-sample, confluence-users-sample | 2 | Ja | Ja | Ja, einmal |
| Chen | team-dev | 1 | Ja | Nein | Ja |
| Dina | confluence-users-sample | 1 | Nein | Ja | Ja |
| Eli | all-staff | 1 | Nein | Nein | Nein: kein App-Zugriff |
| Fay | jira-users-sample (Konto deaktiviert) | 1 | Nein | Nein | Nein: deaktiviert |
| Gil | jira-users-sample, team-dev, confluence-users-sample | 3 | Ja | Ja | Ja, einmal |
| Summe | 12 | 4 | 4 | 5 |
Ein Konto, drei Gruppenzeilen, zwei Apps. Ana erhöht die Zahl jeder App um eins und die Zahl für Guard Standard um eins. Beispieldaten, Abbildung auf Englisch.
Gleichen Sie nun die Zahlen ab, die verschiedene Personen nennen werden:
| Zahl | Wert | Was sie tatsächlich ist |
|---|---|---|
| Zeilen im Gruppenexport | 12 | Gruppenmitgliedschaften. Keine Zahl von etwas, wofür Sie bezahlen. |
| Konten im Export | 7 | Verschiedene Personen, abrechenbar oder nicht |
| Personen mit Zugriff auf mindestens eine App | 5 | Eli hat keinen App-Zugriff, Fays Konto ist deaktiviert |
| Abrechenbare Jira-Benutzer | 4 | Ana, Ben, Chen, Gil |
| Abrechenbare Confluence-Benutzer | 4 | Ana, Ben, Dina, Gil |
| Lizenzen über die zwei App-Abonnements | 8 | 4 + 4. Bei Standard wird jede App nach ihrer eigenen Zahl abgerechnet. |
| Eindeutige abrechenbare Benutzer | 5 | Ana, Ben, Chen, Dina, Gil. Das zählt Guard Standard, und das würde eine Collection mit beiden Apps zählen. |
Von Zeilen zu Personen zu Lizenzen. Dieselben 12 Zeilen ergeben 8 Lizenzen bei Rechnungen pro App und 5 eindeutige Benutzer bei einer Zählung für die ganze Organisation. Beispieldaten, Abbildung auf Englisch.
Drei verschiedene Antworten auf „Für wie viele Personen zahlen wir?“ sind also jeweils für ihre Rechnung richtig: 4 für Jira, 4 für Confluence, 5 für Guard Standard. Die 12 ist überhaupt keine Antwort auf diese Frage.
Was ein Entfernen auf jeder Rechnung ändert
Das eindeutige Zählen ändert auch, was eine Bereinigung spart. Mit denselben Beispieldaten beginnt jede Zeile unten wieder beim Ausgangspunkt:
| Änderung | Jira | Confluence | Guard Standard (eindeutig) |
|---|---|---|---|
| Ausgangspunkt | 4 | 4 | 5 |
Ana nur aus team-dev entfernen | 4 (sie hat Jira weiterhin über jira-users-sample) | 4 | 5 |
| Anas Confluence-Zugriff entfernen | 4 | 3 | 5 (sie hat weiterhin Jira) |
| Anas gesamten App-Zugriff entfernen | 3 | 3 | 4 |
| Chens Jira-Zugriff entfernen | 3 | 4 | 4 (Jira war seine einzige App) |
Einen Gruppenweg zu entfernen, ändert selten etwas, weil Personen oft mehr als einen haben. Den Zugriff auf eine App zu entfernen, senkt die Zahl dieser App, aber die eindeutige Zahl sinkt erst, wenn eine Person ihre letzte App verliert. Wann und wie eine niedrigere Zahl auf einer Rechnung erscheint, hängt vom Abrechnungszeitraum ab: Siehe Abrechenbare Jira-Benutzer erklärt für den zeitlichen Ablauf bei Monats- und Jahresabonnements.
So gleichen Sie Ihre eigenen Zahlen ab
- Entscheiden Sie, welche Rechnung Sie erklären. Ein Jira-Abonnement, eine Collection, ein Enterprise-Tarif oder Guard Standard. Jede zählt anders.
- Exportieren Sie Ihre Benutzer. Gehen Sie in der Atlassian-Administration zu Directory › Users und wählen Sie Export users. Nehmen Sie alle Benutzer auf und fügen Sie Group membership und App access hinzu. Die Datei hat eine Zeile pro Benutzer, mit einer Spalte Role für jede App (None, Guest, User oder Admin) und einer Spalte Last seen für jede App.
- Zählen Sie Personen, nicht Zeilen. Verwenden Sie die Benutzer-ID als Schlüssel. Wenn Sie stattdessen mit einem Gruppenexport beginnen, fassen Sie ihn zuerst auf eine Zeile pro Benutzer zusammen.
- Zählen Sie pro App. Zählen Sie für jede App die Personen, deren Rolle ihnen Zugriff darauf gibt. Lassen Sie None weg und führen Sie Guest getrennt: Jira-Gäste sind bis zu dem von Atlassian festgelegten Limit kostenlos.
- Zählen Sie eindeutige Personen, wenn die Rechnung eindeutig zählt. Zählen Sie jede Benutzer-ID einmal, wenn sie Zugriff auf mindestens eine betroffene App hat. Vergleichen Sie für Guard Standard mit der Spalte Billable im Export der verwalteten Konten.
- Vergleichen Sie mit der Abrechnungsseite. In der verbesserten Abrechnungsoberfläche zeigt Billing › Subscriptions die Zahl der abrechenbaren Benutzer für jede App. Wenn Ihre Zahl und die von Atlassian abweichen, sehen Sie zuerst nach deaktivierten oder gesperrten Konten, Gästen und Personen in Gruppen, die keine App geben.
Wie Sie nachverfolgen, welche Gruppen einer Person Zugriff geben, steht in So prüfen Sie, welche Gruppen Zugriff auf Jira geben.
Quellen (auf Englisch): Atlassian: export users from a site, Atlassian: manage users and user tiers, Atlassian: manage guest access in Jira, geprüft am 13. Oktober 2026.
Häufige Fehler
- Gruppenzeilen als Personen zählen. Zwölf Zeilen im Beispiel waren sieben Konten und fünf abrechenbare Personen.
- App-Zahlen addieren und das Ergebnis Personenzahl nennen. Vier Jira-Benutzer plus vier Confluence-Benutzer sind acht Lizenzen, nicht acht Personen.
- Annehmen, dass „eindeutig“ einen Zugriffsweg bedeutet. Ana ist ein eindeutiger Benutzer mit zwei Wegen zu Jira. Einen Weg zu entfernen, änderte nichts.
- Erwarten, dass die Zahl für Guard Standard der Jira-Zahl entspricht. Guard zählt jede Person einmal über alle Apps, lässt Personen weg, die schon von einem Enterprise-Tarif abgedeckt sind, und zählt nur verwaltete Konten und externe Benutzer.
- Die Spalte Billable im Export der verwalteten Konten als Jira-Zahl lesen. Sie bedeutet abrechenbar für Guard Standard.
- Annehmen, dass zwei Sites bei Standard oder Premium eine gemeinsame Zahl haben. Prüfen Sie jedes Abonnement.
- Einsparungen pro Zeile versprechen. Schätzen Sie pro Rechnung, nach der Deduplizierung, und nur für Personen, die ihren letzten Weg zu dieser App verlieren.